מחלקת אבדות ומציאות אירוהנדלינג
אולם מקבלי הפנים, גלריה מערבית
ת.ד 177, נמל תעופה בן גוריון, 7010000
גם בטיסות הבינלאומיות ארקיע דואגת לך ולכבודתך ארקיע עושה את מירב המאמצים להבטיח כי כבודתכם בטיסות הבינלאומיות, תגיע בשלום ליעדה. יחד עם זאת, וחרף כל המאמצים, עלולות להתרחש תקלות שאינן בשליטת ארקיע או באחריותה. במקרים כאלו ארקיע מבטיחה לעשות כמיטב יכולתה על מנת לפתור כל בעיה במהירות האפשרית ולשביעות רצון הלקוח. במקרה של אי הגעת כבודה או נזק לכבודה, באחריות הלקוח לגשת לנציג חברת התעופה בעמדת אבידות ומציאות בנמל התעופה. הפנייה תבדק, הנציג ימלא דו"ח ויספק הנחיות להמשך טיפול. הדו"ח יטופל אך ורק בהתאם לממצאים ובכפוף לתנאי חוזה התובלה. כתובת לפניות בנושאי כבודה בטיסות הבינלאומיות:
בכל פנייה יש לצרף את מסמכי המקור הבאים: - כרטיס עליה למטוס - דו"ח מעמדת אבידות ומציאות בשדה התעופה. - תגי כבודה שהודבקו על כרטיס הטיסה או הדרכון. - קבלות רלוונטיות. * את הפניות יש לבצע בהתאם לתנאי חוזה התובלה המפורטים על גבי כרטיס הטיסה.